Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne, Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego BiankaGlass, w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, świadczenia usług drogą elektroniczną, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Właścicielem sklepu, Sprzedawcą i usługodawcą jest:
   Paweł Latoszek Huta Szkła
   Dobrucowa 51, 38-204 Dobrucowa
   gmina Tarnowiec, powiat jasielski, województwo podkarpackie
   adres rejestracji i wykonywania działalności: Dobrucowa 51, 38-204 Dobrucowa
   działalność wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG)
   NIP: 6852103751
   REGON: 180375281
   KRS: nie dotyczy działalności gospodarczej osoby fizycznej
   Telefon: 534 883 235
   E-mail: kontakt@biankaglass.com
3. Adres wskazany powyżej jest również adresem do korespondencji, zwrotów oraz reklamacji, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje Klienta o innym adresie.
4. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
5. Ilekroć w Regulaminie mowa o Konsumencie, odpowiednie postanowienia stosuje się również, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, do osoby fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Sklep prowadzony jest w języku polskim, a sprzedaż prowadzona jest w złotych polskich (PLN). Ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy, a także jego zapisanie i odtworzenie.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem sklepu Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • umożliwienie przeglądania oferty sklepu,
   • prowadzenie konta Klienta, jeżeli funkcja konta jest dostępna,
   • utrzymanie elektronicznego koszyka,
   • umożliwienie składania zamówień,
   • formularz kontaktowy,
   • newsletter.
2. Do prawidłowego korzystania ze sklepu wymagane są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe,
   • aktywny adres e-mail w przypadku korzystania z funkcji wymagających komunikacji elektronicznej.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
4. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich lub obowiązujące przepisy prawa.
5. Umowa o świadczenie usługi polegającej na umożliwieniu korzystania ze sklepu lub koszyka zawierana jest na czas korzystania z danej funkcjonalności i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej.
6. Klient posiadający konto może w każdej chwili zrezygnować z jego prowadzenia, kontaktując się ze Sprzedawcą.
7. W przypadku newslettera Klient może w każdej chwili wycofać zgodę i zrezygnować z jego otrzymywania, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
8. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail kontakt@biankaglass.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
9. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 3. Produkty, ceny, promocje i płatności

1. Przedmiotem sprzedaży są w szczególności wyroby ze szkła artystycznego prezentowane w sklepie BiankaGlass.
2. Produkty oferowane w sklepie są własnością Sprzedawcy albo Sprzedawca posiada prawo do ich sprzedaży. Oferta sklepu nie obejmuje towarów ani usług, których sprzedaż byłaby zakazana przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Każdy produkt posiada opis obejmujący jego istotne cechy, cenę oraz zdjęcie lub zdjęcia poglądowe. W przypadku ręcznie wykonywanych wyrobów zdjęcia prezentują charakter produktu, a poszczególne egzemplarze mogą różnić się detalami wynikającymi z ręcznego wykonania.
4. Ze względu na ręczny charakter produkcji poszczególne egzemplarze wyrobów ze szkła mogą nieznacznie różnić się między sobą w zakresie cech wynikających z procesu ręcznego wykonania, o ile nie wpływa to na zgodność produktu z umową.
5. Informacje o produktach prezentowane w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
6. Jeżeli przy produkcie ogłaszana jest obniżka ceny, sklep podaje informację o najniższej cenie tego produktu obowiązującej w okresie wymaganym przez obowiązujące przepisy przed wprowadzeniem obniżki.
7. Sklep nie sprzedaje obecnie treści cyfrowych. Jeżeli taka oferta zostanie wprowadzona, opis produktu będzie zawierał informacje o czasie ważności, parametrach technicznych oraz kompatybilności niezbędnej do skorzystania z treści cyfrowej.
8. Dostępne formy płatności obejmują:
   • płatności online obsługiwane za pośrednictwem systemu PayU,
   • płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna dla wybranej formy dostawy,
   • płatność przy odbiorze osobistym, jeżeli odbiór osobisty jest dostępny.
9. Operatorem płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, REGON 300523444.
10. Dostępność konkretnych metod płatności jest prezentowana Klientowi podczas składania zamówienia.
11. Cena każdego produktu, koszty dostawy oraz inne należne opłaty są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia. Całkowita cena zamówienia obejmuje cenę produktów, podatki, koszty dostawy oraz inne należne koszty.
12. Kody rabatowe i promocje nie łączą się, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie stanowią inaczej.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wybiera produkt lub produkty,
   • dodaje je do koszyka,
   • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   • wybiera sposób dostawy i płatności,
   • zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia,
   • akceptuje Regulamin przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru,
   • składa zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty, w szczególności „KUPUJĘ I PŁACĘ” albo „KUPUJĘ Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY PRZY ODBIORZE”, zależnie od wybranej metody płatności.
3. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące w szczególności:
   • główne cechy zamawianych produktów,
   • liczbę produktów,
   • łączną cenę,
   • koszt dostawy,
   • wybrany sposób dostawy,
   • wybrany sposób płatności.
4. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży produktów znajdujących się w zamówieniu.
5. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
8. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeżeli płatność została już dokonana, odpowiednia kwota zostanie zwrócona przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym posłużył się Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 5. Czas realizacji i dostawa

1. Średni czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 2-3 dni robocze.
2. W przypadku produktów wymagających dłuższego przygotowania, w szczególności określonych produktów wykonywanych lub przygotowywanych indywidualnie, maksymalny czas przygotowania zamówienia wynosi do 10 dni roboczych, chyba że przy produkcie przed złożeniem zamówienia wskazano inny termin.
3. Termin przygotowania zamówienia oznacza czas od przyjęcia zamówienia do realizacji oraz, w przypadku płatności z góry, od uzyskania potwierdzenia płatności, do przekazania przesyłki przewoźnikowi lub przygotowania jej do odbioru osobistego.
4. Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas dostawy przez wybranego przewoźnika. Przewidywany czas doręczenia przesyłki na terytorium Polski po jej nadaniu wynosi zwykle 1-3 dni robocze, chyba że podczas składania zamówienia, w opisie produktu lub w informacji przewoźnika wskazano inny termin.
5. W przypadku dostawy do innych państw przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi zwykle 3-10 dni roboczych, chyba że podczas składania zamówienia, w opisie produktu lub w informacji przewoźnika wskazano inny termin.
6. W przypadku odbioru osobistego Klient otrzyma informację o przygotowaniu zamówienia do odbioru; odbiór jest możliwy po otrzymaniu tej informacji.
7. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski.
8. Dostawa do innych państw może być dostępna wyłącznie wtedy, gdy dane państwo jest wskazane jako dostępny kraj dostawy podczas składania zamówienia.
9. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
10. Dostępność konkretnej metody dostawy może zależeć między innymi od miejsca dostawy, charakteru produktu, jego rozmiaru, wagi lub wartości zamówienia.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie powinno pozwalać na identyfikację zamówienia oraz osoby odstępującej od umowy.
4. Oświadczenie można przesłać:
   • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@biankaglass.com,
   • pocztą na adres: Paweł Latoszek Huta Szkła, Dobrucowa 51, 38-204 Dobrucowa.
5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w Załączniku nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
7. Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
8. Adres do zwrotów:
   Paweł Latoszek Huta Szkła
   Dobrucowa 51, 38-204 Dobrucowa
   tel. 534 883 235
   e-mail: kontakt@biankaglass.com
9. Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do poniesienia tego kosztu w odrębnej informacji przekazanej Klientowi.
10. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
11. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
14. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 7. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili określają obowiązujące przepisy prawa.
4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
   • za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w sklepie, jeżeli formularz jest dostępny dla danego zamówienia,
   • pocztą elektroniczną na adres kontakt@biankaglass.com,
   • pisemnie na adres Paweł Latoszek Huta Szkła, Dobrucowa 51, 38-204 Dobrucowa.
5. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska Klienta,
   • numeru zamówienia,
   • opisu stwierdzonej niezgodności,
   • daty jej stwierdzenia,
   • żądania Klienta,
   • danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
   Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie dostępnych danych.
6. Paragon fiskalny nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.
7. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany towaru na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
8. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
10. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji lub wykonania uprawnienia Konsumenta konieczne jest udostępnienie produktu Sprzedawcy, sposób jego przekazania zostanie ustalony z Konsumentem.
11. Adres dla reklamowanych towarów:
    Paweł Latoszek Huta Szkła
    Dobrucowa 51, 38-204 Dobrucowa
    tel. 534 883 235
    e-mail: kontakt@biankaglass.com
12. Sprzedawca ponosi koszty związane z wykonaniem obowiązków wynikających z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, w szczególności koszty naprawy, wymiany oraz odebrania towaru, jeżeli jest to wymagane.

§ 8. Gwarancja i obsługa posprzedażowa

1. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej na produkty, chyba że w opisie konkretnego produktu, dokumencie gwarancyjnym lub innym oświadczeniu wyraźnie wskazano inaczej.
2. Brak dodatkowej gwarancji handlowej nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
3. Jeżeli dla konkretnego produktu zostanie udzielona gwarancja, jej warunki, czas trwania, zakres oraz sposób skorzystania z niej zostaną przekazane Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Sprzedawca nie świadczy dodatkowych odpłatnych usług posprzedażowych, chyba że przy konkretnym produkcie lub usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
5. Obsługa dotycząca zamówień, zwrotów i reklamacji jest dostępna:
   • telefonicznie pod numerem 534 883 235,
   • pocztą elektroniczną pod adresem kontakt@biankaglass.com.

§ 9. Ograniczenia dotyczące realizacji zamówień

1. Zamówienia mogą być realizowane wyłącznie na obszarach objętych aktualnie dostępnymi sposobami dostawy prezentowanymi w sklepie.
2. Ze względu na bezpieczeństwo transportu wyrobów szklanych jedna wysyłka może obejmować ograniczoną liczbę sztuk, zgodnie z limitem prezentowanym w koszyku i podczas składania zamówienia.
3. Sprzedawca może nie mieć możliwości realizacji zamówienia w szczególności w przypadku:
   • wyczerpania zapasu produktu,
   • oczywistego błędu dotyczącego istotnych parametrów oferty, jeżeli zawarcie lub wykonanie umowy na wskazanych warunkach jest niemożliwe zgodnie z obowiązującymi przepisami,
   • braku możliwości dostarczenia produktu do wskazanego kraju lub miejsca,
   • ograniczeń wynikających z przepisów prawa lub zasad przewozu określonego rodzaju towarów.
4. O braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie.
5. Jeżeli Klient dokonał wcześniej płatności za zamówienie, które nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca zwraca otrzymane środki niezwłocznie przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookie

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem sklepu jest Paweł Latoszek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Paweł Latoszek Huta Szkła.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, odbiorców danych oraz wykorzystywania plików cookie znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
3. W zakresie niezbędnym do realizacji płatności online dane związane z transakcją mogą być przekazywane operatorowi płatności PayU S.A.; PayU S.A. może przetwarzać dane również jako odrębny administrator danych osobowych w zakresie obsługi świadczonych usług płatniczych.

§ 11. Dostępność usługi handlu elektronicznego

1. Sprzedawca publikuje informacje dotyczące dostępności usługi handlu elektronicznego w odrębnym dokumencie dostępnym na stronie sklepu pod nazwą Dostępność usługi.
2. Dokument dotyczący dostępności opisuje w szczególności zakres usługi, wymagania techniczne potrzebne do korzystania z niej oraz sposób realizacji mających zastosowanie wymagań dostępności.
3. Problemy związane z dostępnością usługi można zgłaszać:
   • na adres e-mail kontakt@biankaglass.com,
   • telefonicznie pod numerem 534 883 235,
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z właściwych procedur Inspekcji Handlowej.
3. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne między innymi w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny,
   • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają te przepisy.
4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów ani warunków umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest stale i nieodpłatnie dostępna na stronie sklepu w formie umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy